ทำไมผู้ลงทุนเลือก Trendy Wash by Urbanway? ฟังคำตอบจากเจ้าของร้าน ผ่านประสบการณ์หลังเปิดสาขาจริง

หนึ่งในภาพที่สะท้อนเรื่องนี้ได้ชัด คือเจ้าของร้านหลายรายของ Trendy Wash by Urbanway ที่มีจุดเริ่มต้นแตกต่างกัน บางคนเคยเป็นลูกค้ามาก่อน บางคนมองหารูปแบบธุรกิจที่บริหารได้โดยไม่ต้องอยู่หน้าร้านตลอดเวลา ขณะที่บางคนตัดสินใจเลือกแบรนด์จากมาตรฐานและรางวัลที่ได้รับ

สิ่งที่น่าสนใจคือ แม้เหตุผลก่อนตัดสินใจ ลงทุนร้านสะดวกซัก ของแต่ละคนจะแตกต่างกัน แต่หลังจากเปิดสาขาจริง สิ่งที่เจ้าของร้านพูดถึงกลับมีจุดร่วมคล้ายกัน คือเรื่องของระบบ การดูแล และความสามารถในการนำธุรกิจไปต่อยอดให้เหมาะกับลูกค้าในแต่ละพื้นที่

จาก “ลูกค้า” สู่ “เจ้าของร้าน” เมื่อประสบการณ์ที่ดีเปลี่ยนเป็นความเชื่อมั่น

หนึ่งในเจ้าของ Trendy Wash สาขาแบริ่ง 10 เริ่มต้นความสัมพันธ์กับแบรนด์จากการเป็นลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการซักผ้า ก่อนที่ประสบการณ์ดังกล่าวจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจลงทุนในเวลาต่อมา

“จากที่เคยเป็นลูกค้า เรารู้สึกว่าแบรนด์ดูแลเราดี จึงคิดว่าหากมาเป็นเจ้าของร้าน เขาก็น่าจะดูแลเราได้เช่นเดียวกัน”

สิ่งที่เจ้าของร้านมองเห็นในตอนนั้นไม่ได้มีเพียงความสะอาดหรือความสะดวกในการใช้บริการ แต่รวมถึงวิธีจัดการเมื่อเกิดปัญหา มาตรฐานภายในร้าน และการดูแลลูกค้าในแต่ละจุด

เมื่อเปลี่ยนสถานะจากผู้ใช้บริการมาเป็นเจ้าของธุรกิจ สิ่งเหล่านี้จึงกลายเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ช่วยสร้างความมั่นใจก่อนเลือก แฟรนไชส์ร้านสะดวกซัก

กรณีนี้สะท้อนให้เห็นว่า Customer Experience ไม่ได้จบลงในวันที่ลูกค้าซักผ้าเสร็จ เพราะประสบการณ์ที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ สามารถสะสมจนกลายเป็นความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ และในบางกรณี ความเชื่อมั่นนั้นมากพอที่จะเปลี่ยนลูกค้าคนหนึ่งให้กลายเป็นผู้ลงทุนของแบรนด์ในอนาคต

ธุรกิจ 24 ชั่วโมง ที่เจ้าของไม่จำเป็นต้องอยู่หน้าร้านตลอดเวลา

อีกหนึ่งเหตุผลที่ทำให้ ธุรกิจร้านสะดวกซัก 24 ชั่วโมง ได้รับความสนใจ คือรูปแบบธุรกิจที่สามารถใช้ระบบเข้ามาช่วยบริหารจัดการหลายส่วน ลดการพึ่งพาพนักงานจำนวนมาก และทำให้เจ้าของสามารถแบ่งเวลาไปดูแลธุรกิจหรือภารกิจอื่นได้

สำหรับเจ้าของ Trendy Wash สาขาสวนเสือ ศรีราชา แนวคิดดังกล่าวสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่ให้ความสำคัญกับความสะดวกและความยืดหยุ่นมากขึ้น

แต่สิ่งที่สาขานี้ทำเพิ่มเติม คือไม่ได้หยุดอยู่เพียงโมเดล Self-Service

เจ้าของร้านเลือกเติมบริการที่ช่วยลดขั้นตอนให้กับลูกค้า เช่น เครื่องปรับอากาศ Wi-Fi ฟรี รวมถึงบริการแม่บ้านช่วยพับและเก็บผ้า ลูกค้าบางรายสามารถนำผ้ามาทิ้งไว้ แล้วกลับมารับในเวลาที่สะดวกได้

จากร้านสะดวกซักที่เปิดให้บริการตลอดวัน จึงถูกพัฒนาให้เป็นพื้นที่บริการที่ตอบโจทย์วิถีชีวิตของคนในละแวกนั้นมากขึ้น

นี่เป็นอีกมุมหนึ่งของการลงทุนใน แฟรนไชส์ Trendy Wash เพราะระบบพื้นฐานของร้านสามารถเป็นจุดเริ่มต้นให้เจ้าของสาขานำไปต่อยอดเป็นบริการรูปแบบอื่นได้ตามทำเลและความต้องการของลูกค้า

ผู้ประกอบการต่างชาติ เลือกแบรนด์ไทยจาก “มาตรฐานและความน่าเชื่อถือ”

สำหรับผู้ที่ยังไม่เคยทำ ธุรกิจร้านสะดวกซัก มาก่อน การเลือกแบรนด์ที่จะลงทุนด้วยย่อมมาพร้อมคำถามจำนวนมาก ตั้งแต่ระบบเครื่อง การบริหารร้าน การดูแลหลังการขาย ไปจนถึงความน่าเชื่อถือของบริษัท

เจ้าของ Trendy Wash สาขาท่าข้าม ซอย 14 ซึ่งเป็นผู้ประกอบการชาวต่างชาติ มองว่ารางวัลและมาตรฐานที่แบรนด์ได้รับเป็นหนึ่งในข้อมูลที่ช่วยประกอบการตัดสินใจ

“ผมเลือก Trendy Wash เพราะมีรางวัลการันตีมากมาย ผมคิดว่าธุรกิจนี้มีโอกาสประสบความสำเร็จในประเทศไทย เพราะมีทั้งความสร้างสรรค์ ความสะดวก และความรวดเร็ว”

ในปี 2569 Trendy Wash by Urbanway ได้รับรางวัลในหลายเวที ทั้งด้าน SME, Digital Transformation และธุรกิจแฟรนไชส์บริการ

สำหรับผู้ลงทุน รางวัลจึงอาจไม่ได้มีความหมายเพียงในฐานะเครื่องหมายความสำเร็จของแบรนด์ แต่ยังสามารถใช้เป็นข้อมูลหนึ่งในการประเมินมาตรฐานก่อนตัดสินใจ ลงทุนแฟรนไชส์

อย่างไรก็ตาม คุณค่าของมาตรฐานไม่ได้อยู่เพียงบนโล่รางวัล สิ่งสำคัญกว่าคือการนำมาตรฐานเหล่านั้นไปใช้จริง ตั้งแต่ขั้นตอนให้ข้อมูลก่อนลงทุน การเตรียมเปิดร้าน ไปจนถึงระบบสนับสนุนหลังสาขาเริ่มเปิดให้บริการ

เปลี่ยนเวลารอซักผ้า ให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้า

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Trendy Wash สาขาเอริก้า ถนนกิจมณี จังหวัดสมุทรสาคร ซึ่งเลือกพัฒนาร้านให้มากกว่าพื้นที่สำหรับซักและอบผ้า

ภายในสาขามีทั้งเครื่องที่รองรับผ้าหลากหลายขนาด รวมถึงบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม เช่น ตู้จำหน่ายน้ำแข็ง ขนม อาหาร เครื่องดื่มอัตโนมัติ และเก้าอี้นวด

แนวคิดคือเปลี่ยน “เวลารอผ้า” ซึ่งเดิมอาจถูกมองว่าเป็นเวลาที่เสียไป ให้กลายเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าสามารถใช้บริการอื่นหรือพักผ่อนได้

ขณะเดียวกัน หากลูกค้าไม่ต้องการรอที่ร้าน ก็สามารถใช้บริการฝากแม่บ้านดูแลผ้าและกลับมารับภายหลังได้

กรณีของสาขาเอริก้าจึงสะท้อนอีกด้านของ ร้านสะดวกซักอัตโนมัติ ว่าความแตกต่างของร้านไม่ได้เกิดจากจำนวนเครื่องหรือราคาเพียงอย่างเดียว แต่ยังมาจากการออกแบบ Customer Journey ตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าเดินทางมาถึง ระหว่างรอ ไปจนถึงช่วงเวลาที่รับผ้ากลับบ้าน

แฟรนไชส์ที่แข็งแรง ไม่ได้จบในวันที่ขายสาขาได้

เมื่อมองทั้ง 4 กรณี จะเห็นว่าเจ้าของร้านแต่ละรายมีเหตุผลในการเลือก Trendy Wash แตกต่างกัน

บางคนเริ่มต้นจากความประทับใจในฐานะลูกค้า บางคนต้องการธุรกิจที่ระบบช่วยให้บริหารเวลาได้ง่ายขึ้น บางคนให้ความสำคัญกับมาตรฐานและความน่าเชื่อถือ ขณะที่บางคนมองเห็นโอกาสในการนำร้านสะดวกซักไปต่อยอดเป็นบริการรูปแบบใหม่

แต่สิ่งที่เชื่อมเรื่องราวเหล่านี้เข้าด้วยกัน คือ “ความเชื่อมั่นหลังการลงทุน”

เพราะสำหรับ แฟรนไชส์ร้านสะดวกซัก การขายแพ็กเกจหรือเปิดร้านให้สำเร็จอาจเป็นเพียงจุดเริ่มต้น สิ่งที่ส่งผลต่อความแข็งแรงของเครือข่ายในระยะยาว คือเจ้าของร้านยังสามารถเข้าถึงระบบ มาตรฐาน และทีมสนับสนุนเมื่อธุรกิจเริ่มดำเนินงานแล้วหรือไม่

ปัจจุบัน Trendy Wash มีเครือข่ายมากกว่า 600 สาขาทั่วประเทศ

เบื้องหลังจำนวนสาขาเหล่านี้ จึงไม่ได้มีเพียงการขยายเครือข่าย แต่ยังประกอบด้วยผู้ลงทุนหลายรูปแบบ ตั้งแต่ลูกค้าที่เคยใช้บริการ ผู้ประกอบการที่ต้องการสร้างรายได้จาก ธุรกิจร้านสะดวกซัก ไปจนถึงเจ้าของกิจการที่นำระบบของร้านไปต่อยอดให้เข้ากับพื้นที่ของตัวเอง

ท้ายที่สุดแล้ว แฟรนไชส์ที่แข็งแรงอาจไม่ได้วัดเพียงว่ามีสาขามากแค่ไหน แต่ต้องทำให้เจ้าของสาขารู้สึกว่า เมื่อร้านเปิดแล้ว พวกเขายังมีระบบ มีมาตรฐาน และมีทีมที่พร้อมเดินไปด้วยกันในระยะยาว

หากกำลังศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับ การลงทุนร้านสะดวกซัก, แฟรนไชส์ Trendy Wash หรืออยากประเมินว่าทำเลที่มีอยู่เหมาะกับธุรกิจรูปแบบนี้หรือไม่ สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ LINE :@trendywash หรือโทร. 094-226-2424